De uitdaging
Communiceren is meer dan praten. Het gaat om wat je bedoelt, wat de ander hoort en wat er daarna gebeurt. Veel ruis ontstaat niet door wat we zeggen, maar door wat we niet uitspreken.
In dit programma leren deelnemers hoe ze hun boodschap structureren, wat actief luisteren echt betekent en hoe ze omgaan met weerstand, ruis en interpretatie.
We werken met trainingsacteurs die situaties uit jullie eigen praktijk naspelen. Geen theorie zonder oefening — elke vaardigheid wordt direct geoefend en bijgesteld.
Iedereen die in een professionele context met collega's, klanten of stakeholders communiceert.
Waarin dit verschilt
Communiceren gaat om wat je bedoelt, wat de ander hoort en wat er daarna gebeurt. De meeste ruis ontstaat niet door wat er wordt gezegd, maar door wat er niet wordt uitgesproken.
Daarom trainen wij niet op zenden. Deelnemers leren hun boodschap structureren, ontdekken wat actief luisteren werkelijk betekent, en oefenen met weerstand, ruis en interpretatie in gesprekken die uit hun eigen werk komen.
Elke vaardigheid wordt direct geoefend en bijgesteld. Geen theorie zonder oefening, want communiceren leer je net zomin uit een boek als fietsen.
Voor wie
Iedereen die in een professionele context met collega's, klanten of stakeholders communiceert.
Werkt voor complete teams en voor gemengde groepen uit verschillende afdelingen. Geen voorkennis nodig.
Praktisch
voor een groep tot 15 deelnemers. Incompany, op jullie eigen locatie, in het Nederlands.
Veelgestelde vragen
De training start vanaf 1.495 euro voor een groep tot 15 deelnemers, incompany op jullie eigen locatie, inclusief trainer en trainingsacteur. Een langer traject met meerdere bijeenkomsten wordt apart geoffreerd.
Niet de helderheid van de zender maar het effect bij de ontvanger. Een boodschap is pas effectief als de ander begrijpt wat je bedoelt en er daarna iets verandert. De meeste ruis ontstaat door wat niet wordt uitgesproken: aannames, irritatie en verwachtingen die niemand benoemt.
Actief luisteren is niet wachten tot je zelf weer aan de beurt bent. Het is doorvragen tot je begrijpt wat er onder het eerste antwoord ligt, samenvatten wat je hoort, en checken of dat klopt. Dat klinkt eenvoudig en het is de vaardigheid waar in trainingen het meest op wordt bijgestuurd.
Door de weerstand niet te bestrijden maar te onderzoeken. Weerstand is informatie: er is een belang of een zorg die je nog niet kent. Wie harder gaat duwen krijgt meer weerstand, wie eerst vraagt komt vaak verder dan verwacht.
Voor iedereen die in een professionele context communiceert met collega's, klanten of stakeholders. De training werkt zowel voor een compleet team als voor een gemengde groep uit verschillende afdelingen.
Ja. Trainingsacteurs spelen situaties uit jullie eigen praktijk, geschreven op basis van een intake. Deelnemers oefenen, krijgen directe feedback en herhalen tot het werkt.