Vraag & antwoord
De meeste mensen stellen een feedbackgesprek uit omdat ze bang zijn de ander te raken. Dat uitstel is duurder dan het gesprek.
Feedback kwetst zelden door wat je zegt en meestal door wat de ander erin hoort: een oordeel over wie hij is in plaats van over wat hij deed. Het verschil zit in drie dingen. Praat over gedrag en niet over de persoon. Vertel welk effect het op jou had in plaats van welke bedoeling je bij de ander vermoedt. En kies een moment waarop de ander het kan horen. Dat klinkt eenvoudig en het is het niet, want onder spanning valt bijna iedereen terug op zijn oude reactie.
In het kort
"Je bent slordig" is een oordeel over iemand. "In dit rapport stonden drie fouten die de klant heeft gezien" is een waarneming. Op het eerste kun je alleen verdedigen, op het tweede kun je reageren.
Wat je zegtJe weet niet waarom iemand iets deed, wel wat het met jou deed. "Ik werd onzeker over de deadline" is niet aan te vechten. "Jij vindt die deadline blijkbaar niet belangrijk" wel, en dan gaat het gesprek daarover.
Hoe je het zegtFeedback in de groep voelt als afrekenen, ook als hij zacht is gebracht. Kort na het moment en onder vier ogen komt hetzelfde bericht heel anders binnen.
Wanneer je het zegtWie dit leest, weet het. Wie het onder spanning doet, kan het. Daartussen zit oefening met iemand die tegengas geeft, en dat is precies waar een trainingsacteur voor is.
Waarom lezen niet genoeg isVeelgestelde vragen
Door het over gedrag te hebben en niet over de persoon, door te vertellen welk effect dat gedrag op jou had in plaats van te oordelen over de bedoeling, en door een moment te kiezen waarop de ander het kan horen. Onder vier ogen en kort na het moment werkt beter dan in de groep of weken later.
Dan is dat informatie en geen mislukking. Erken wat je ziet, laat de reactie er zijn en ga niet uitleggen dat het niet zo bedoeld was. Wie zijn boodschap gaat afzwakken zodra hij weerstand voelt, brengt hem de volgende keer helemaal niet meer.
Nee. De bekende sandwich, een compliment vooraf en een compliment achteraf, werkt averechts zodra mensen het patroon doorhebben: ze wachten op de klap en horen de complimenten niet meer. Beter is helder zijn over wat je zag en waarom het ertoe doet.
Vaker en kleiner werkt beter dan zelden en groot. Een team waarin wekelijks kleine dingen worden benoemd, heeft geen jaargesprek nodig om iets recht te zetten dat al maanden speelt.
Ja, maar niet uit een boek. De formulering is in een uur uit te leggen; hem gebruiken op het moment dat je hart sneller gaat is iets anders. Daarom oefenen deelnemers bij Act Inc. met een trainingsacteur in situaties uit hun eigen praktijk, tot het ook onder druk blijft staan.
Dit onderwerp oefenen met een trainingsacteur in jullie eigen praktijk? Dat doen we in de training feedback geven en ontvangen, incompany vanaf 1.495 euro per groep. Waarom die volgorde uitmaakt, staat bij waarom trainingen niet werken zonder bewustwording.
Brochure · op aanvraag
Wil je het complete programma sociale veiligheid lezen?
In onze brochure leggen we precies uit hoe wij sociale veiligheid in jouw organisatie verankeren. Inclusief de Spiegelmethode, Interventie Lab, borging via de app en de 1-daagse verdieping voor leidinggevenden.
↓ Download de brochure