Vraag & antwoord
Bijna elk team heeft ooit een feedbacktraining gehad. Bijna geen enkel team geeft elkaar structureel feedback. Dat gat is geen toeval.
Een feedbackcultuur ontstaat niet op de dag van de training maar in de weken daarna, en die worden meestal aan het toeval overgelaten. Drie dingen bepalen of het beklijft. De leidinggevende gaat als eerste, want zolang die zelf geen feedback ontvangt gebeurt het in het team ook niet. Het moet klein en vaak, niet groot en zeldzaam. En er moet een afspraak liggen over wat er gebeurt als iemand het niet leuk vindt, want zonder die afspraak stopt het bij de eerste keer dat het schuurt.
In het kort
Niet met feedback geven, maar met feedback vragen en er goed op reageren. Een team kijkt wat er gebeurt met de eerste persoon die iets zegt tegen de baas. Dat moment bepaalt de rest van het jaar.
Waar het begintWekelijks iets kleins benoemen werkt beter dan een halfjaargesprek waarin alles tegelijk komt. Wat vaak gebeurt, wordt gewoon. Wat zelden gebeurt, wordt zwaar.
Het ritmeWat doen we als iemand geraakt is? Zonder dat antwoord stopt de cultuur bij de eerste keer dat het schuurt, en dan is de conclusie dat het niet werkt.
De verzekeringOp een trainingsdag kan iedereen het. De vraag is wat er gebeurt op dinsdagochtend drie weken later, als het spannend is en er niemand meekijkt. Daar is borging voor, en die ontbreekt meestal.
De redenVeelgestelde vragen
Door de leidinggevende als eerste te laten gaan, niet met geven maar met vragen en er goed op reageren. Door het klein en vaak te maken in plaats van groot en zeldzaam. En door vooraf af te spreken wat er gebeurt als iemand geraakt is, want zonder die afspraak stopt het bij de eerste keer dat het schuurt.
Omdat de dag zelf niet het probleem is. Op een trainingsdag kan iedereen het. Het gaat mis op de dinsdagochtend drie weken later, als het spannend is en er niemand meekijkt. Zonder afspraken en zonder een leidinggevende die het voordoet, zakt het gedrag terug naar wat het was.
Reken op maanden en niet op weken. De eerste keer dat iemand iets zegt en er niets ergs gebeurt, is het kantelpunt. Daarna gaat het sneller, omdat het team het bewijs heeft gezien.
Bepalend. Een team spiegelt wat de leidinggevende doet, niet wat die zegt. Wie zelf slecht op feedback reageert, kan er honderd keer om vragen zonder dat het komt. Daarom werkt Act Inc. bij borging altijd ook met de leidinggevende apart.
Een tool of een vast agendapunt helpt om het ritme vast te houden, maar maakt geen cultuur. Als het onveilig voelt, vult iedereen het systeem netjes in met niets. Het gedrag komt eerst, het systeem houdt het vast.
Dit onderwerp oefenen met een trainingsacteur in jullie eigen praktijk? Dat doen we in de training feedback geven en ontvangen, incompany vanaf 1.495 euro per groep. Waarom die volgorde uitmaakt, staat bij waarom trainingen niet werken zonder bewustwording.
Brochure · op aanvraag
Wil je het complete programma sociale veiligheid lezen?
In onze brochure leggen we precies uit hoe wij sociale veiligheid in jouw organisatie verankeren. Inclusief de Spiegelmethode, Interventie Lab, borging via de app en de 1-daagse verdieping voor leidinggevenden.
↓ Download de brochure